问题
问答题 案例分析题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
| 客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
| 产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
答案
参考答案：
应试者应该能够从每项分类中提炼出主要信息，如：客户认为产品不错，职员友善度低于要求的最低限度，职员给客户的答复速度很好，产品送达速度低于标准，职员对产品的了解很好，价格也不错，商店的位置很方便，停车是个大问题，等等。