处理业主投诉应做到（ ）。

A．“谁受累、谁跟进、领导回复”

B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E．对业主的过多要求不予理会

1990年，军委 * * 江 * * 对全国提出了新时期军队建设的总要求，即（）、（）、（）、（）、（），进而为我军全面建设、全面进步规定了方向，明确了标准。