客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

A.化解服务纠纷

B.查找服务差距

C.完善服务体系

D.管理服务期望

加工配制中，安装在设备及工艺系统上的永久性钢平台，钢平台区域内必须能承受不小于（）kN/m2均匀分布动载荷，在钢平台区域内中心距为1m，边长300mm正方形上应能承受不小于（）kN集中载荷。

A、2、1.0

B、3、1.1

C、4、1.2