参考答案：

（1）通过内部资源整合间接引导客户资源整合。包含通过人力资源整合引导客户资源整合、通过业务资源整合引导客户资源整合、通过文化整合引导客户资源整合。通过文化整合引导客户资源整合时要经历文化亲和力识别、文化融合重建和具体行动落实等步骤。

（2）通过客户关系管理系统整合直接整合客户资源。适当展开分析。