柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

A.网点精神行为

B.积极倾听

C.礼貌地与客户道别

D.热情交接

当控制图上的点子出现（）情况时，生产过程判为异常。

A．控制界限内连续5点在中心线同一侧

B．连续25点中没有一点在控制界限外

C．连续35点中最多有一点在控制界限外

D．点子落在控制界限外或界限上