问题 问答题 案例分析题

D经理是一家电子产品销售公司的经理,经过D经理及其团队的共同努力,公司的业务不断拓展。随着公司业务的发展,老客户越来越多,公司知名度也越来越高,甚至经常有新客户慕名打电话来咨询业务。一时间,公司上上下下忙得不亦乐乎,可是还是有些重要客户抱怨公司的响应太慢,服务不及时,而将订单转向下给了其他厂商,使公司利润流失了不少。为此,D经理决定加大投入,招聘了更多的销售及服务人员,来应对忙碌的业务。 一年辛苦下来,D经理满以为利润不错。可公司财务经理给出的年终核算报告显示,利润居然比去年还少!

经过仔细分析,D经理终于发现了症结所在:原来,虽然不断有新的客户出现,但是他们带来的销售额不大,带来的销售和服务工作量却是不小,甚至部分新客户还严重拖欠货款。与此同时,一些对利润率贡献比较大的老客户,因在忙乱中无暇顾及,已经悄悄流失。为此,D经理改进了公司的工作方法:首先梳理客户资料,从销售额、销售量、欠款额、采购周期等多角度进行测量,从中选出20%的优质客户;针对这20%的客户制定特殊的服务政策,进行重点跟踪和培育,确保他们的满意度。同时,针对已经流失的重点客户,采用为其提供个性化的采购方案和服务保障方案等手段,尽量争取客户回归;针对普通客户,采用标准化的服务流程,降低服务成本。经过半年的时间,在财务经理再次给出的半年核算报告中,该公司利润额有了大幅回升。

D经理所在公司原来的工作方法不好的原因是什么?

答案

参考答案:

D经理所在公司原来的工作方法没有根据客户的价值和需求等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品服务和营销模式,导致抓不住重要客户,而使大量客户流失,也难以培养客户的忠诚度。

多项选择题
单项选择题 案例分析题

【背景资料】某医院门诊楼,位于市中心区域,建筑面积10000㎡,地下1层,地上10层,檐高45m。现浇混凝土框架一剪力墙结构,筏板基础,基础埋深7.8m,底板厚度1100mm,混凝土强度等级C30,抗渗等级P8。基础施工时,根据地质勘察资料的情况报告,确定基础基坑采用深基坑开挖形式。室内地面铺设实木地板,工程精装修交工。

施工过程中发生如下事件:

事件一:基坑开挖到设计标高后,总承包施工单位技术负责人组织、建设、设计、勘察、监理等单位的项目技术负责人共同检验,经检验基坑符合要求。

事件二:在底板混凝土浇筑时,为控制裂缝,拌制水泥采用低水化热的矿渣水泥,混凝土浇筑后及时进行覆盖并开始浇水,按规定时间进行浇水养护。

事件三:主体结构施工,施工单位在梁板模板工序上严格均按规范要求起拱,确保构件的平整度。在该工程混凝土结构子分部工程完工后,项目经理部提前按验收合格的标准进行了自查。

事件四:室内地面面层施工时,对木搁栅采用沥青防腐处理,木搁栅和毛地板与墙面之间未留空隙,面层木地板与墙面之间留臵了10mm缝隙。

请根据上述背景资料完成以下选项。

对跨度大于4m的现浇钢筋混凝土梁、板,其模板应按设计要求起拱;当设计无具体要求时,起拱高度应为跨度的()。

A.1‰~2‰

B.1‰~3‰

C.1‰~4‰

D.2‰~4‰