问题 问答题 简答题

简述客户服务改进应遵循的原则。

答案

参考答案:

(1)体现公司的绩效价值。

(2)使行政管理人员承担义务并积极参与。

(3)注重制定“正确的”绩效措施。

(4)让经理对绩效反馈和区分负起责任。

(5)建立互补式角色和职责。

(6)与其他业务和人力资源流程相结合。

(7)提供必要的沟通与培训。

(8)进行持续不断的改进提高。

单项选择题
单项选择题 案例分析题