服务质量管理人员认识差距是指（）。

A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距

B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异

C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异