方案设计题：某社区今年有许多高三学生要参加高考，现在他们都承受着巨大的压力，不知道怎么选择学校，不明白志愿如何填报，恐怕考试发挥失常，出现了不同程度的焦虑状况，学习效率开始下降。这些高中生的家长请社会工作者提供帮助。 问题：假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些高三学生的需求，拟订一份社区服务方案。

简述TCP／IP参考模型，并说明每一层的功能及要解决的问题。