服务创新的基本出发点是（）。
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况
参考答案：C
办公自劫化软件环境由( )组成的。
A．OA工具软件、网络操作系统、信息传送软件
B．OA工具软件、文档管理软件和OA专用软件
C．OA通用软件、OA专用软件
D．基本软件、OA通用软件、OA专用软件
以下哪些是组织过程资产（）
A、安全健康方针
B、财务控制程序
C、行业风险数据库
D、问题与缺陷管理数据库
