服务创新的基本出发点是（）。
A、设计或调整企业的服务质量
B、设计、描绘服务的流程
C、找出客户的期望
D、分析竞争对手的状况
参考答案：C
“七步工作法”是：调查现状，发现问题，制定计划，（），实施管理，实绩分析，巩固提高。
豆油富含人体必需的（）。
A、磷脂成分
B、油脂成分
C、蜡质成分
D、胶质成分
