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问题 单项选择题

关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

A、明确团队中各岗位的职能

B、制作工作流程

C、加强信息沟通与合作

D、不必得到核心管理层的支持

答案

参考答案：D

开放性试题

材料：党的十七届五中全会通过的《中 * * 关于制定国民经济和社会发展地十二个五年规划的建议》指出，建设社会主义核心价值体系，加强走中国特色社会主义道路和实现中 * * 伟大复兴的理想信念教育，倡导爱国守法和敬业诚信，构建传承中华传统美德、符合社会主义精神文明要求、适应社会主义市场经济的道德和行为规范。深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，不断拓展群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿者服务。提倡修身律己、尊老爱幼、勤勉做事、平实做人，推动形成“我为人人、人人为我”的社会氛围。综合运用教育、法律、行政、舆论手段，引导人们知荣辱、讲正气、尽义务，形成扶正怯邪、惩恶扬善的社会风气。

（1）社会主义初级阶段核心价值体系包括哪些基本内容？（4分）

（2）加强社会主义思想道德建设有什么意义？（4分）

（3）作为中学生的你准备怎样提高自己的思想道德素质？（4分）
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选择题

下列有关文字常识的表述，有误的一项是[     ]

A．消息一般有时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果六个要素，包括标题、导语、背景、主体和结语五部分结构。

B．《芦花荡》的作者是我国当代作家赵树理写的小说，他是荷花淀派的代表人物。

C．《蜡烛》的作者是前苏联作家西蒙诺夫。

D．雨果，法国著名作家，代表作有《巴黎圣母院》和《悲惨世界》等。
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