问题 多项选择题

每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作,下列属于影响客户服务设计的因素有()。

A、提供多种方便

B、提供咨询

C、高薪科技成果

D、客户类别

E、服务过程所需时间

答案

参考答案:C, D, E

单项选择题

阅读下面短文,完成文后问题。

松 明

陆 蠡

没有人伴我,我乃不得不踽踽踯躅在这寂寞的山中。

没有月的夜,没有星,没有光,也没有影。

没有人家的灯火,没有犬吠的声音。这里是这样的幽僻,我也暗暗吃惊了。①怎样地我游山玩水竟会忘了日暮,我来时是坦荡的平途,怎样会来到这崎岖的山路

耳边好像听见有人在轻语:“哈哈!你迷了路了。你迷失在黑暗中了。”

“不,我没有迷路,只是不知不觉间走得远了。②去路是在我的前面,归路是在我的后面,我是在去路和归路的中间,我没有迷路。”

耳边是调侃的揶揄。

我着恼了。我厉声叱逐这不可见的精灵,他们高笑着去远了。

萤火虫在我的面前飞舞,但我折了松枝把它们驱散。小虫,谁信你们会作引路的明灯

我于是倾听淙淙的涧泉的声音。③水应该从高处来,流向低处去。这便是说应该从山上来,流向山下去。于是我便知道了我是出山还是入山。

但是这山间好像没有流泉。即使有,也流得不响。因为我耳朵听不到泉涧的声音。

于是我又去抚摸树枝的表皮。粗而干燥的应是向阳,细软而潮润的应是背阴,这样我便可以辨出这边是南,那边是北,又一边是西,另一边是东。

但是我已经走入了蓊密的森林里。这里终年不见阳光,我便更也无法区别树木的向阳与否。

我真也迷惑了。我难道要在山间过夜,而备受这刁顽的精灵的揶揄也许有野兽来跑近我,将它冰冷的鼻放在我的身上,令我感到恶心与腥腻

我终于起来,分开野草,拿我手里的铁杖敲打一块坚硬的石。一个火星进发出来。我于是大喜,继续用杖敲打这坚石,让星火落在揉细的干枯的树叶上。于是发出一缕的烟,于是延烧到小撮的树叶,发出暗红的光。我又从松枝上折得松明,把它燃点起来,于是便有照着整个森林的红光。

我凯旋似地执着松明大踏步归来。④我自己取得了引路的灯火。这光照着山谷,照着森林,照着自己。

脑后,我隐隐听到山中精灵的低低的啜泣声。

下面对“我真也迷惑了”的原因概括正确的一项是()。

A.我游山玩水忘记了日暮,迷失在黑暗中了。

B.可恶的“山中精灵”调侃揶揄,使我不能集中精力思考。

C.我想方设法也没有找到出路。

D.暗示我对理想的追求产生了动摇。

阅读理解与欣赏

阅读下面的文言文,回答下列各题。(19分)

华佗字元化,沛国谯人也,一名旉。游学徐土,兼通数经。沛相陈圭举孝廉,太尉黄琬辟,皆不就。晓养性之术,时人以为年且百岁而貌有壮容。又精方药,其疗疾,合汤不过数种,心解分剂,不复称量,煮熟便饮,语其节度,舍去辄愈。若当灸,不过一两处,每处不过七八壮,病亦应除。若当针,亦不过一两处,下针言:“当引某许,若至,语人。”病者言“已到”,应便拔针,病亦行差。若病结积在内,针药所不能及,当须刳割者,便饮其麻沸散,须臾便如醉死,无所知,因破取。病若在肠中,便断肠湔洗,缝腹膏摩,四五日,差,不痛。人亦不自寤,一月之间,即平复矣。

军吏梅平得病,除名还家,家居广陵,未至二百里,止亲人舍。有顷,佗偶至主人许,主人令佗视平,佗谓平曰:“君早见我,可不至此。今疾已结,促去可得与家相见,五日卒。”应时归,如佗所刻。

佗行道,见一人病咽塞,嗜食而不得下,家人车载欲往就医。佗闻其呻吟,驻车往视,语之曰:“向来道边有卖饼家蒜齑大酢,从取三升饮之,病自当去。”即如佗言,立吐蛇一枚,县车边,欲造佗。佗尚未还,小儿戏门前,逆见,自相谓曰:“似逢我公,车边病是也。”疾者前入坐,见佗北壁县此蛇辈约以十数。广陵太守陈登得病,胸中烦懑,面赤不食。佗脉之曰:“府君胃中有虫数升,欲成内疽,食腥物所为也。”即作汤二升,先服一升,斯须尽服之。食顷,吐出三升许虫,赤头皆动,半身是生鱼脍也,所苦便愈。佗曰:“此病后三期当发,遇良医乃可济救。”依期果发动,时佗不在,如言而死。

太祖闻而召佗,佗常在左右。太祖苦头风,每发,心乱目眩。佗针鬲,随手而差。

注①差,chài ,病好了。 注②蛇,一种寄生虫。

小题1:下列加点词语解释不正确的一项是(3分)

A.沛相陈圭举孝廉,太尉黄琬辟,皆不就。辟:征召。

B.煮熟便饮,语其节度,舍去辄愈。语:告诉。

C.家人车载欲往就医。车:用车。

D.人亦不自寤,一月之间,即平复矣。寤:睡醒。小题2:下列各组句子中加点词意义和用法相同的一项是(3分)

A.①若当灸,不过一两处②若入前为寿,寿毕,请以剑舞

B.①遇良医乃可济救②以其乃华山之阳名之也

C.①太祖闻而召佗②加彘肩上,拔剑切而啖之

D.①从取三升饮之,病自当去②臣之壮也,犹不如人小题3:下列对原文内容概括和分析,不正确的一项是(3分)

A.华佗,字元化,沛国谯县人。他不但通晓几种经书,而且精于医方和用药,多次为病人医治疑难病症。

B.病人假如病患集结郁积在体内,就立即饮服华佗配制的“麻沸散”,一会儿病人就像醉死了一样,毫无知觉。

C.梅平虽然见到了华佗,但疾病已经凝积,华佗说他只能再活五天,后来果然如华佗所说的那样。

D.广陵郡太守陈登得了病,华佗给他看了病做了药汤,同时还告诫陈登,说他这种病三年以后会复发。小题4:翻译文中划线的句子。(10分)

⑴军吏梅平得病,除名还家,家居广陵,未至二百里,止亲人舍。(4分)

⑵疾者前入坐,见佗北壁县此蛇辈约以十数。(3分)

⑶太祖苦头风,每发,心乱目眩。(3分)