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问题 单项选择题

下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）

A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们

B、在24小时之内回复所有客户的电话

C、一定要告诉客户你的姓名和电话

D、亲自帮助客户

答案

参考答案：D

填空题

夏天脏衣服易发霉，食物易变质，原因是它们具备细菌、真菌生活必须的条件：一定的水分、_______、_________。

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实验题

禽流感是一种主要流行于鸡群中的烈性传染病，这种病也被称作真性鸡瘟或欧洲鸡瘟。一旦爆发，往往会造成家禽的大量死亡。在很长的一段时期内，这种疾病的传染范围只是局限在家禽中。然而近年来禽流感的传播已经开始侵袭人类社会。

2013年3月，在我国上海、安徽发现人感染H7N9型禽流感，是全球首次发现的一种亚型禽流感病毒！人感染H7N9禽流感潜伏期一般为7天以内。患者一般表现为流感样症状，如发热，咳嗽，少痰，可伴有头痛、肌肉酸痛和全身不适。重症患者病情发展迅速，表现为重症肺炎，体温大多持续在39°C 以上，出现呼吸困难，伴有咳血痰；可快速进展出现急性呼吸窘迫综合征、纵隔气肿、脓毒症、休克、意识障碍及急性肾损伤等。

专家认为，人感染H7N9禽流感病毒来源于被感染的禽或其污染的环境，接触被感染的禽或暴露于活禽市场是人感染的重要危险因素。

（1）此次引起人感染H7N9型禽流感的传染源是               。从禽流感主要的传播途径来看，H7N9型禽流感属于       传染病。

（2）根据资料中的信息分析，人感染H7N9禽流感后，其正常生理功能受损最严重的是         系统。在快速进展中会对                            等系统的造成严重损伤。在此次禽流感流行期间，为了保证人的健康，预防措施方面你有何最佳建议？ ______________                                                                。                      

（写出至少一条即可）

（3）李佳最近感冒要不停地打喷嚏，老师提醒她用纸巾掩鼻，这是因为          。

A．打喷嚏后产生的飞沫里含有细胞

B．打喷嚏后产生的飞沫里含有黏液

C．打喷嚏后产生的飞沫里含有病菌

D．打喷嚏后产生的飞沫里含有尘粒
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