客房接待时正确的做法有( )。

A．简洁、明快、诙谐的介绍可以让人印象深刻

B．注意思路清晰明了，包括产品的位置、规划设计亮点、定位及项目大概入市时间，并事先拟出统一解说词

C．根据客户需求指出客户所需户型在模型上体现的位置和特点

D．根据客户需求做好记录，留下电话号码

E．参观途中给客户谈谈自己对所有户型的感受，同时根据客户的基本情况，推荐经济实力范围内的户型

我们观察到水中的鱼和水中的云，它们形成的原因，前者是由于光的_______ 而形成的______像（选填“虚”或“实”）；后者是由于光的_________而形成的__________像（选填“虚”或“实”）。