对一线服务人员和客户的常见调研方式有()。
A、发放调查问卷
B、面谈
C、电话咨询
D、举行活动
E、设立意见箱
参考答案:A, B, C
“雕栏玉砌应尤在,只是朱颜改”中用的修辞手法是()。
A.借代
B.比喻
C.拟人
D.夸张