服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）

A.服务标准 

B.服务规范 

C.服务方式 

D.服务水平

在工程项目全生命周期中，投资由建设转入生产、使用和运营的标志是( )。

A．项目的监测评价
B．项目的试生产
C．项目的竣工验收
D．项目的生产运营准备