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问题 多项选择题

组建一个高效的客户服务团队要遵循的原则有（）。

A、核心管理层的支持

B、明确团队后备成员的职能，各司其职

C、加强信息沟通与合作

D、建构客服管理体系

E、制定科学的工作流程

答案

参考答案：A, B, C, D, E

材料分析题

2005年4、5月间，中国国民党 * * 连战、亲民党 * * 宋楚瑜先后访问大陆。中 * * * * 胡 * * 分别与连战、宋楚瑜举行会谈，并发表会谈公报。公报中都强调反对“台独”。请运用《思想政治》中学过的知识简要回答：

（1） 反对“台湾独立”的最主要依据是什么? 

                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                               

（2） 中 * * 党和中国政府主张解决台湾问题的基本方针是什么?你是怎么理解这一方针的？  

                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                

（3）我国实行这一基本方针有什么的重要意义？

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                

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单项选择题 案例分析题

患者男性，46岁。在连续硬膜外阻滞下行胆囊切除术，麻醉效果好，ECG示心率70次/分。术中手术医生突然说“血色发暗”。

“血色发暗”提示（）

A.灯光问题

B.呼吸抑制

C.低血压

D.全脊髓麻醉

E.局麻药中毒
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