制定优质服务的策略包括（）内容。
A、加强员工培训
B、消除服务质量差距
C、塑造服务的共同愿景
D、基准化
E、建立监督控制体系
参考答案：B, C, D
可用于治疗股骨颈骨折的固定材料有（）。
A.小夹板
B.三翼钉
C.多枚钉
D.加压螺纹钉
E.石膏绷带
Windows系统需要访问Internet，必须安装( )协议。
A．IPX/SPXB．AppleTalkC．NetBEUID．TCE/IP
