制定优质服务的策略包括（）内容。
A、加强员工培训
B、消除服务质量差距
C、塑造服务的共同愿景
D、基准化
E、建立监督控制体系
参考答案：B, C, D
下列那类药物宜用淘洗法处理（）
A、质地坚硬，水分难渗入的药材
B、质地松软，水分易渗入的药材
C、毒性药材
D、质地坚硬，短时间水分不易渗入的药材
E、质地疏松的叶类药材
明尼苏达多项人格调查表(MMPI)用于
A．智力测验
B．神经心理学测验
C．犯罪人格测验
D．人格测验
E．病态人格测验
