服务流程优化程序包含的步骤为（）。
A、组建服务流程优化小组
B、确认
C、访谈
D、分析
E、制定服务流程优化方案
参考答案：A, B, C, D, E
请结合图示实验装置，回答下列问题．
（1）图中a、b仪器的名称：a______，b______．
（2）用高锰酸钾固体制氧气，选用的发生装置是______（填“A”、“B”或“C”），装入药品前应先______，反应的化学方程式是______．
（3）某同学在实验室用C装置（多孔隔板用来放块状固体）制取氢气，反应的化学方程式为______，C装置与B装置相比较，优点为______（答出一点即）．
（4）实验室用B装置制取二氧化碳时，b中应加入______．如要获得干燥的气体，除发生装置外，还应选用盛放______（填写试剂名称）的D装置．如用E装置收集CO2，则气体应从______端通入（填“c”或“d”）．
触电时通过人体的电流如果超过一定数值将造成伤亡.对于工频电流讲，这个数值是（）
A、0.1mA；
B、1mA；
C、10mA；
D、100mA
