参考答案：

1、优先分诊的人群：儿童、老人、身体有残疾或是有智力障碍的病人、频繁就诊的病人、再次就诊的病人、在其他地方就诊过的病人。

2、需要注意的人群：有虐待或攻击倾向的病人、受酒精影响的病人。

3、急诊部门的因素：急诊工作量、人员配备情况、空床床位数量、分诊业务水平等。