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问题 多项选择题

客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

A、描述现有的服务流程

B、分析和诊断现有的服务流程

C、制定新的服务流程方案

D、制定服务流程化的方式

E、落实新的服务流程方案

答案

参考答案：A, B, C, E

问答题 案例分析题

我是一名初三的学生，我们现在不知该怎样面对我们的班主任，她对我们动不动就是一顿骂，甚至打上几巴掌，有一次把一个同学都打得流鼻血了。还有一次，有个学习成绩一般的同学因一些知识点不懂提出疑问，班主任就说了一些很刺激的话，然后课也不上了，坐到讲台上就向我们大发脾气，说什么400分以上的同学留下来听课，其他不愿意上课、听不懂的同学就滚到操场上玩去！让我们不上课，我想问她有这个权利吗？她曾经找我们班的一个女生谈话，说："×××，你看你脸皮蛮厚的，我从初一讲到初三，你一点愧疚感都没有，说难听点就是死不要脸。"你猜猜我们同学管她叫什么？--变态老师！

问题：请从职业道德的角度评析该老师的做法。
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单项选择题

下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责（）

Ａ制定质量方针；

Ｂ确保组织关注顾客要求；

Ｃ增强员工意识；

Ｄ提高产品竞争力。
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