问题 多项选择题

以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。

A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望

B、把“有求必应”和主动服务相结合

C、良好的服务需要保持一种弹性

D、良好的服务要严格按照企业制度进行

E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则

答案

参考答案:A, B, C

填空题
判断题