问题
多项选择题
以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B、把“有求必应”和主动服务相结合
C、良好的服务需要保持一种弹性
D、良好的服务要严格按照企业制度进行
E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则
答案
参考答案:A, B, C
以下关于服务创新途径的论述,正确的有()。
A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B、把“有求必应”和主动服务相结合
C、良好的服务需要保持一种弹性
D、良好的服务要严格按照企业制度进行
E、在服务过程中,不允许员工挑战现有的规则
参考答案:A, B, C