问题 单项选择题

某公司对外承诺3天上门安装电器,但实际上有时会超过3天,这会使客户失望。该事例属于()。

A、服务传递差距

B、服务外部沟通差距

C、服务质量规范差距

D、服务质量感知差距

答案

参考答案:B

选择题
单项选择题 A1/A2型题