问题 单项选择题 某公司对外承诺3天上门安装电器,但实际上有时会超过3天,这会使客户失望。该事例属于()。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务质量感知差距 答案 参考答案:B