以下属于服务禁忌的有（）。

A.倾听客户说话时完全保持沉默

B.责问、反问、训斥或谩骂客户

C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复

D.以上都对

按照当今较流行的方式，客房地毯、床罩、厚窗帘等颜色应（）。

A、部分相同

B、各不相同

C、基本相同或相近

D、统一为一种