客户服务的微观环境包括（）。
A、市场营销
B、研究与开发
C、生产管理
D、客户
E、供应商、中间商
参考答案：D, E
创建一个进程的工作是为一个程序分配一个工作区和建立一个___________，表示一个进程的生命周期开始。
两个或两个以上模块之间联系的紧密程度称为( )。
A．耦合性
B．内聚性
C．复杂性
D．数据传输特性
