()是制定优质服务标准的第一步。
A、客户需求调查
B、分解服务过程
C、找出每个细节的关键因素
D、根据客户需求对标准重新评估和修改
参考答案:B
某报社在一篇新闻报道中披露未成年人甲是乙的私生子,致使甲倍受同学的嘲讽与奚落,甲因精神痛苦,自残左手无名指,给甲的学习和生活造成重大影响。按照我国现有法律规定,对该报社的行为应如何认定?
A.是如灾报道,不构成侵权
B.侵害了甲的名誉权
C.侵害了甲的姓名权
D.侵害了甲的身体权
编辑人员应具备的文化素质主要包括()等。
A.基本的理论修养
B.扎实的专业基础
C.先进的学习方法
D.娴熟的艺术创作手法
E.科学的思维方式