按照人与人之间心理行为的传递、接收和相互影响来划分，心理行为可分为（）和（）。

服务项目管理的特点包括( )。

A．服务项目管理方法要遵循一般项目管理的基本原则与方法

B．服务项目管理须根据客户要求制定专门的服务方案

C．服务项目管理是针对特定目标而提供的一次性高智能劳务的过程

D．服务项目属于“循规蹈矩”环境相对稳定

E．服务项目成功的关键在于按进度完成服务任务