参考答案：

客流调查：公共交通企业有目的对客流在线路、方向、时间、地点、断面上的动态分布进行调查-分析。对城市居民乘车需求情况的分布资料的收集，记录和分析。

方法：问询法、观测法、填表法、凭证法、记票法。