企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

柴油机缸内燃烧的物质是（）。

A.空气

B.燃油

C.氧气

D.可燃混合气