下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
A.处理顾客投诉
B.处理公共管理及应对危机
C.调查和分析顾客满意度
D.与顾客评审服务
参考答案：B
田纳西河流域治理的核心是
A．水资源综合开发
B．土地资源利用率及高耗能工业
C．旅游业开发
D．疏通河道
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
