问题
多项选择题
不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。
A.座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
B.按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
C.按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕
D.随机分配
答案
参考答案:A, B, C
不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。
A.座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
B.按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
C.按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕
D.随机分配
参考答案:A, B, C