问题 单项选择题

组织必须对顾客进行动态跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望,体现()原则。

A.以顾客为行为准则

B.以顾客为关注焦点

C.以顾客为判定原则

D.与顾客互利

答案

参考答案:B

解析:以顾客为关注焦点,要求组织必须对顾客进行动态跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。

阅读理解
填空题