问题
单项选择题
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A.以顾客为行为准则
B.以顾客为关注焦点
C.以顾客为判定原则
D.与顾客互利
答案
参考答案：B
解析：以顾客为关注焦点，要求组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
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