营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲

B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑

C、面对客户的不合理要求要直接拒绝

D、让对方也成为赢家

在教学工作的基本程序中，( )是上好课的重要保证。

A．备课
B．上课
C．课外作业和课外辅导
D．学业成绩的考核与评定