参考答案：

狭义上就是把它作为协调和管理广告，公共关系，人员推销，直接营销等营销工具，保持企业信息一致的一种途径和方法；广义上则是建立关系，借助各种媒体或解除方式，与员工，顾客，利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，建立和加强他们之间的互利关系。