美国学者基思戴维斯和约翰纽斯特龙认为领导者在倾听时最为重要的是（）。

A．以设身处地的同情态度对待谈话者

B．不要与人争辩，批评他人时也要平和宽容

C．自己不再讲话

D．让谈话者无拘束

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下是( )的责任，作为导游人员要高度重视，负责查找。

A．交通部门或司机

B．交通部门或导游员

C．交通部门或行李员

D．交通部门或旅行社