参考答案：

1、自觉性：服务工作人员对于自己的行为目的的正确性和重要性，特别是对服务工作行为的效果及其社会意义有明确的认识，就能在行动上具备自觉性，能自觉地完成自己行动的目标，自觉地抑制个人的任意行动；

2、果断性：果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策与执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。

3、坚持性：坚持性是服务人员以充沛的精力和坚韧的毅力，不屈不挠、坚持不懈地达到自己的目的。有了这样的坚持性，服务人员就能顽强地克服一切困难，努力完成好服务工作；

4、自制力：自制力是指服务人员在意志行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。

5、自制力表现在两个方面：

A、善于促使自己去执行已采取的决定，并战胜与执行决定相对抗的一切因素；

B、善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为；