问题
问答题 案例分析题
CA1535航班在起飞前，航管部门突然接到一匿名电话，称该航班上有炸弹，于是所有旅客被紧急疏散回候机楼。2小时后，经有关部门对执行该航班的飞机严密检查后，未发现异常，于是该航班被允许放行。正在登机时，一旅客就航班延误一事向地面服务人员提出赔偿。假设你是该航班服务人员，应如何处理？
答案
参考答案：
A.礼貌至歉；
B.向旅客说明：因延误系非承运人原因引起，因此承运人不承担赔偿责任；
C.旅客在两小时之内的食宿可由承运人协助安排，但费用自理。