问题 问答题 案例分析题

旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京,其托运的一件行李丢失,重量20公斤,马德里到苏黎世的直线距离是1000公里,苏黎世到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题:

(1)如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元?

(2)如分摊赔偿,CA与IB各自应承担多少美元(分摊比例保留到0.01,最后计算结果保留到个位,四舍五入)?

(3)根据计算结果CA是否要向IB进行分摊结算?

(4)如进行分摊结算,CA应向IB提供哪些文件?

(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应如何处理?

(6)如果我们没有IB行李赔偿部门的通信地址,想通过环球行李查询系统查找IB航空公司在该系统中的指定联系人,可用什么指令?并写出输入格式?

答案

参考答案:

(1)400美元;

(2)CA承担356美元,IB承担44美元;

(3)CA不需向IB分摊结算;

(4)①分摊赔偿通知单(分摊单);②客票;③逾重行李票;④PIR单(行李运输事故记录);⑤行李牌;⑥各种往来查询电报。

(5)如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费,在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。(6)用DFT指令;输入格式BM CA DFT C/IB。

多项选择题

一般资料:女,22岁,大一学生。
案例介绍:求助者是一名大一新生,开学三个月以来,不爱和同学讲话,一说话就会脸红。最近一段时间更加严重,有时见到同学就会害羞,脸红,不敢注视对方的眼睛,平时几乎不与同学来往,也不参加集体活动。求助者希望自己能像其他同学那样很好地和人交往,所以来进行心理咨询。
心理咨询师观察了解到的情况:求助者从小就生活在农村奶奶家里,奶奶对他的管教很严格,从不让求助者与小朋友玩。上高中时,被父母接到城里上学,由于自己长得比较黑,常常被同学取笑叫“黑丫头”,求助者觉得自己是从农村来的,很自卑。求助者一直很努力地读书,后来考上了现在的名牌大学,但仍旧是很自卑。
下面是心理咨询师与求助者的谈话片断:
求助者:我和别人说话就会害怕、紧张,您说我该怎么办啊
心理咨询师:那你能说说为什么会害怕吗
求助者:(沉默)我害怕别人说我是“黑丫头”。
心理咨询师:那你很在意这个吗
求助者:我从小生活在农村,很多方面都不如别人。有一次,我因为碰坏了同学东西,同学说我是丑八怪。我总觉得自己很丑,不愿意和人交往。
心理咨询师:你说你在很多方面都不如别人,可是你怎么考上名牌大学了呢
求助者:那说明我在某些方面还是很强的,是吗
心理咨询师:当然啦,很多人都没考上名牌大学,可是你却考上了,这说明你很聪明,说明你在这方面是优秀的。而且你很勤奋,学习成绩优异,而且还拿了奖学金。我相信,你只要主动与别人交流,渐渐克服紧张情绪,就会收获更多的友谊,对吗
求助者:您说得对。

在咨询过程中,心理咨询师使用的影响性技术有( )。

A.情感表达

B.指导

C.内容表达

D.面质

填空题