参考答案：

1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；

2、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；

3、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；

4、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；

5、举例：