参考答案：

A、利用身体反应，如身体活动和手势来表示对旅客的理解；

B、身体前倾，表示对旅客的谈话感兴趣；

C、采取轻松而灵活的姿势，有兴趣的开放型的姿态；

D、利用积极的面部表情和头部运动，表示在倾听旅客谈话；

E、保持目光适当靠近对方，表示认真在听；

F、用声音鼓励旅客讲下去；