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问题 单项选择题

预算定额人工工日消耗量应包括（）。

A.基本用工和人工幅度差用工

B.辅助用工和基本用工

C.基本用工和其他用工

D.基本用工、其他用工和人工幅度差用工

答案

参考答案：D

单项选择题

以下对表格操作的叙述错误的是（）。

A.在表格的单元格中，除了可以输入文字、数字，还可以插入图片

B.表格的每一行中各单元格的宽度可以不同

C.表格的每一行中各单元格的高度可以不同

D.表格的表头单元格可以绘制斜线
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多项选择题

以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。

A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量

B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉

C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度

E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
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