参考答案：

一是准备。要熟知客户基础信息维护工作的内容和流程。二是操作。通过实地走访和查询系统，核实客户变化与客户经理维护结果是否一致；记录遗漏、错误等情况，督促客户经理整改落实。三是跟进。对整改情况进行复查，确保信息准确；日常监督检查，保证客户信息维护质量。