参考答案：

1.设定具体可行的营业目标在营业初期应主要以市场拓展及增加知名度为目标，不断扩大网站影响和吸引顾客访问和购买。

2.拟订电子营销策略

a.利用网络开展网站和产品促销推广。应该利用一切可以利用的资源和加大网上商店的宣传，同时要多在人气旺的论坛转悠，学习别人的好经验；也可以发些帖子，扩大商店的影响。

b.加强网站建设和网页设计。增强网站的功能，提供站内搜索、FAQ、服务咨询等功能；把握简洁精美原则，给消费者留下良好的印象，适当使用图片和音乐，切忌过于复杂。做

c.好网上营销策略的规划：选择适当的商品、定期推荐商品、良好的商品配送。规

d.划一套明快流畅的订购流程。帮助消费者挑选中意的商品。

e.便利的客户付款与结算方式选择。

3.珍视信用，做好客户服务

a.站在消费者的立场，做好客户服务：如商品退换保证（当当网的退换货政策），疑难问题解答、使用安装指导等。

b.注重安全性、尊重和保护消费者的隐私权。加强安全控制系统的建设，打消消费者对安全问题的顾虑，保证商业信息的安全传输和存储；

c.建立值得信赖的品牌形象；（几个细节提高你的网上商店可信度 ） 

d.主动提供客户感兴趣的新信息。

4.努力降低成本，提升效益 

降低进货成本：增加供应商来源、增加订单数量、缩短营销渠道、降低退货率等。 

改善物流配送：建立有效的作业流程，选择适当的配送方式。 

增加营业收入，增强盈利能力。

 5.建立强大的管理信息系统  

商品资料库管理系统 

订单管理系统

顾客信息管理系统