参考答案：

企业电子商务的成本：

内部成本：

1、硬件成本；

2、软件成本；

3、系统的运行与维护费用；

4、人员成本；

5、风险防范成本

外部成本：

1、企业间的通信成本；

2、物流发展滞后的成本；

3、观念转化及信用成本

企业开展电子商务的效益：

1、树立良好的企业形象；

2、降低交易成本；

3、降低管理成本；

4、减少库存；

5、降低客户服务成本；

6、提高经营管理效率。