参考答案：

沟通的障碍：（1）个人因素，包括信息接受的有选择性和沟通技巧的差异；

（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。

（3）结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。

（4）技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

沟通的克服：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；

（2）要学会“听”；

（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；

（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；

（6）职工代表大会；

（7）非管理工作组；

（8）加强平行沟通，促进横向交流。