护理纠纷或事故处理程序包括（）

A、积极安抚病人，采取有效措施尽量减少对病人伤害

B、及时报告护士长、科主任

C、必要时上报护理部、医务部

D、特殊重大事件报告分管院长

一份公司格式的商业单据转换成一份EDI标准报文的第一步是将公司格式的商业单据转换成平面文件（）