客户群不仅包括员工和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、中学和小学的模式属于（）。

A.学院模式

B.客户模式

C.矩阵模式

D.企业办学模式

故障处理的原则：（）。

A、先抢通后查障

B、及时报告

C、大客户优先

D、先网内后网间