石膏凝固时其体积( )的性质使得石膏可单独使用。

A．略有膨胀，而且开裂
B．略有膨胀，且轻微开裂
C．略有收缩，且不开裂
D．略有收缩，且轻微开裂

为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话

B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C.建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正