职能与业务管控的必备内容包括（）
A.战略管理
B.研发管控
C.财务管理控
D.流程管控
E.人力资源管控
参考答案：A, C, E
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：（ ）
A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能
密码子
