青春是一本无字书，要让她灿烂、充实，你应该 [     ]

A、及时行乐，沉湎于网吧

B、两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书

C、努力学习知识，丰富自己的生活

D、勇于为自己的行为负责

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

A、选择所要分析的案例

B、还原事情过程

C、分析案例

D、提出解决对策